工作的激励十字短句(3)

一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和经理提出过，但没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣当月业绩奖金的也有。这位员工拒不接受，于是部门经理就把问题报告到我这里。您部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理，大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。事情过后，发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合主管的工作，工作热情大增，大家说她好像变了个人似的。
关注处罚单的设计问题，在制作处罚单的时候，加上一句话，以达到减弱处罚在员工心理上造成的负面影响——“纠错是为了更好地正确前行。”再把单子由“处罚单”改为“奖励与改进单”，奖与罚兼并，有奖励的同时就有待改进的地方。改动后加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，处罚单的面孔立即由严肃、冷酷、无情，变得慈祥、安静、企盼和充满着希望；当员工接到处罚的时候，您看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触、反抗到理解、认知、到接受、到改进错误。这就是处罚的艺术，这就是企业文化与领导的魅力所在。